El cliente
El Bar Zabaleta es uno de los bares más populares de Donostia. Situado en el corazón de Gros, lleva más de 26 años de recorrido ofreciendo platos que son una verdadera tentación, incluso para los paladares más exquisitos.
Toda una parada obligatoria para disfrutar de la que muchos consideran, la mejor tortilla de patata que han probado.
La necesidad
En una época donde las RRSS han adquirido un poder indiscutible, el Bar Zabaleta recibió una fuerte acusación por parte de dos clientes a través de historias de Instagram que se hizo viral. La noticia se expandió como la pólvora y en cuestión de minutos, un gran numero de personas incluso de otras partes del mundo se echaron en contra del Zabaleta.
La noticia llegó a varios portales de internet y a periódicos locales y a alguno nacional y el establecimiento se vio envuelto en un grave problema de desprestigio y una crisis de reputación. Las amenazas e insultos hacia el bar y sus trabajadores eran cada vez mayores, por lo que se trataba de una emergencia que había que solventar cuanto antes.
La solución
El equipo de comunicación de Fidenet tomó las riendas de la situación y se dirigió lo antes posible al establecimiento. Se diseñó y llevó a cabo una estrategia de comunicación con el objetivo de ofrecer la versión del Bar Zabaleta de lo acontecido y limpiar la imagen que se había tratado de manchar.
En consecuencia, se redactó un comunicado de prensa que se envió a medios de comunicación locales, regionales e incluso nacionales. Seguidamente, se trasladó dicho comunicado a las redes sociales del bar con el objetivo de que se conociera la otra versión de los hechos que muchos esperaban.
Con el lanzamiento del comunicado, se logró que muchas personas comprendiesen el incidente sucedido y que se pusiesen a favor del modo con el que actuó el Bar.
La gestión de la crisis resultó todo un éxito: con prácticamente la totalidad de los 92 comentarios en la noticia publicada en El Diario Vasco a favor del Bar, con clientes saliendo en defensa del establecimiento y tornando el debate en RRSS hacia lo fácil que es acusar y la agresividad que mostramos en este tipo de plataformas.
Se consiguió, por tanto, dar “la vuelta a la tortilla” llegando a conseguir incluso más clientela de la que se tenía hasta el momento.
Algunas acciones realizadas:
Plan de Comunicación
Comunicado de prensa
Análisis estratégico de RRSS
Gestión de crisis de reputación
Atención a medios de comunicación
Servicios realizados:
Gestión de RRSS
Redacción de contenidos
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