Sortarazi

El cliente

Sortarazi es una asociación que promueve y contribuye al desarrollo integral de personas en riesgo o situación de exclusión social. Llevan a cabo esta labor desde un enfoque comunitario, promoviendo su dignidad, autonomía y participación.

Su ámbito de actuación es Bizkaia, preferentemente zonas o barrios caracterizados por su desventaja socioeconómica.

El desafío

Como sucede en muchas asociaciones de esta índole, los proyectos y áreas de actuación son diversas. En consecuencia, las personas implicadas también lo son. En el caso concreto de Sortarazi, cuentan con multitud de servicios que gestionan equipos diferentes.

Por un lado, es fantástico que existan tantas personas implicadas en comunicar la acción social de la asociación. Pero, por otro lado, genera un problema de comunicación que les impide transmitir el espíritu de Sortarazi como les gustaría.

Tienen muchas personas motivadas e implicadas en comunicar, pero al no existir ningún tipo de estrategia de comunicación y de contenidos su esfuerzo por transmitir sus iniciativas queda, en cierta manera, diluido.

Nuestra estrategia

En Fidenet lo repetimos mucho, pero resulta fundamental:

Lo primero de todo, entender al cliente.

Escuchando al equipo de Sortarazi nos queda claro que, teniendo en cuenta cómo funcionan, lo de nombrar a un responsable de contenidos para este caso no es ni factible ni viable y lo de tener todo planificado al detalle tampoco. 

Por otro lado, entendemos la dificultad de lograr una uniformidad tanto visual como estilística cuando son hasta 15 personas diferentes las que pueden realizar publicaciones y gestionar los perfiles.

En Fidenet tuvimos claro desde el primer momento que nuestro trabajo iba a consistir en ofrecerles herramientas y trabajar en una serie de reglas de estandarización que aporten esa homogeneidad que necesitan sus publicaciones.

Nuestro equipo, tras comprender la dinámica y necesidades de Sortarazi, ha desarrollado una guía de estilo para una comunicación efectiva enfocada en las diferentes plataformas de comunicación de Sortarazi. Para ello, hemos realizado un análisis y una categorización de las publicaciones.

La elaboración de esta Guía se ha acompañado de una serie de plantillas, unos gifs corporativos y material de apoyo que van a ayudar a lograr esa uniformidad visual y estilística que buscan.

Además, se han realizado una serie de mejoras en sus perfiles sociales como la optimización de dichos perfiles o un hashtag research en función del tipo de publicación.

Se ha completado todo este proceso con una formación para las personas editoras con el fin de que interioricen toda esta nueva estrategia, que entiendan los objetivos y la importancia de que exista una coherencia y que se motiven a seguir haciéndolo cada vez mejor.