Bezeroa

Zabaleta taberna Donostiako tabernarik ezagunenetakoa da. Groseko bihotzetan kokatua, 26 urte baino gehiagoko ibilbidea darama benetako tentazioa diren platerak eskaintzen, baita ahosabai bikainenentzat ere.

Askok dastatu duten patata-tortillarik onenaz gozatzeko derrigorrezko geldialdia.

Beharra

Sare sozialek botere eztabaidaezina eskuratu duten garai batean, Zabaleta tabernak salaketa handia jaso zuen bi bezeroren aldetik, Instagrameko istorioen bidez, eta hori biral bihurtu zen. Albistea bolbora bezala hedatu zen, eta minutu gutxi batzuetan, munduko beste leku batzuetako jendea ere Zabaletaren aurka agertu zen.

Albistea Interneteko hainbat araritara, tokiko egunkarietara eta nazioko egunkari batzuetara iritsi zen, establezimendua ospe txarreko arazo larri batean eta ospe handiko krisi batean murgildu zen. Tabernaren eta bertako langileen aurkako mehatxuak eta irainak gero eta handiagoak ziren; beraz, lehenbailehen konpondu beharreko larrialdia zen.

Konponbidea

Fideneten komunikazio taldeak hartu zuen egoeraren gidaritza eta lehenbailehen joan zen establezimendura. Komunikazio-estrategia bat diseinatu eta gauzatu zen, gertatutakoaren Zabaleta tabernaren bertsioa eskaintzeko eta zikindu nahi izan ez irudia garbitzeko.

Horren ondorioz, prentsa-ohar bat idatzi zen, eta tokiko, eskualdeko eta baita nazioko komunikabideetara ere bidali zen. Jarraian, komunikatu hori tabernako sare sozialetara bidali zen, askok espero zuten gertakarien beste bertsioa ezagut zedin.

Komunikatua kaleratuta, pertsona askok gertakaria ulertzea lortu zen, eta tabernak izan zuen jokaeraren alde jartzea.

Krisiaren kudeaketak arrakasta handia izan zuen: El Diario Vasco egunkarian Tabernaren alde argitaratutako albistean 92 iruzkin egin ziren ia guztietan, bezeroak establezimenduaren defentsan atera ziren eta sare sozialetako eztabaida leporatzea zein erraza den eta horrelako plataformetan erakusten dugun agresibitaterantz bihurtu zen.

Algunas acciones realizadas:

Komunikazio-plana

Prentsa-oharra

Sare sozialen azterketa estrategikoa

Ospe-krisien kudeaketa

Komunikabideentzako arreta

Servicios realizados:

Sare sozialen kudeaketa

Edukiak idaztea

Gure neurrira egindako garapen-taldea izan da web orri honen diseinatzailea, eta bisita gaitzazu Donostiako gure bulegoetan edo online, zuri ere lagun diezazugun.

Erlazionatutako proiektuak