Las 7 leyes de oro para mejorar UX en un ecommerce

¡Qué difícil resulta no solo sobrevivir sino prosperar en el competitivo mercado del ecommerce!

La diferencia entre una tienda online exitosa y otra que lucha por generar radica en mejorar la experiencia de compra que ofrece. El viaje del cliente por el universo digital está lleno de puntos de decisión críticos, y cada uno de estos representa una oportunidad para influir positivamente en sus decisiones de compra.

Con esto en mente, en el artículo de esta semana, nos enfocaremos en ofrecer 7 grandes leyes para mejorar UX en un ecommerce y maximizar las ventas de un ecommerce. Si estás listo para llevar tu tienda online al siguiente nivel, sigue leyendo para descubrir cómo con estas 7 claves pueden transformar la experiencia de compra en tu web y, con ello, tus resultados finales.

1. Haz que fluyan fácilmente por tu web

Asegúrate de tener:

1. Una interfaz clara, limpia y fácil de navegar.

2. Una barra de búsqueda eficaz.

3. Categorías bien organizadas.

4. Filtros que permitan a los usuarios realizar búsquedas más precisas.

5. Optimización móvil de todos los aspectos anteriores.

2. No les hagas perder ni un segundo

Para ello, asegúrate de:

1. Optimizar las imágenes.

2. Utilizar el caching de manera efectiva.

3. Minimizar el código JavaScript y CSS para acelerar tu sitio.

3. Pon a su alcance todo lo que necesitan para convencerse

Ten en cuenta que los clientes no pueden interactuar físicamente con los productos como lo harían en una tienda física. Por lo tanto:

1. Proporciona imágenes de alta calidad.

2. Incluye imágenes que muestren el producto desde múltiples ángulos e imágenes de detalles destacables

3. Incluye descripciones detalladas y honestas.

4. Adapta la experiencia a cada uno de ellos

Ofrece un plus a tus usuarios registrados.

1. Utiliza sus datos para mostrarles recomendaciones de productos relevantes, ofertas personalizadas y contenido adaptado a sus intereses y comportamiento de compra previo.

2. Que tengan siempre a mano su historial de compras, preferencias, datos personales…

3. Atráelos con ofertas y descuentos.

4. Permite que puedan dejar sus valoraciones y consultar las valoraciones de otros usuarios.

5. Simplifica su paso por caja

Estas medidas seguro que ayudan:

1. Minimiza el número de pasos necesarios.

2. Permite que obtengan una vista previa del carrito sin tener que salir de la página de pago.

3. Facilita que modifiquen la cantidad de productos directamente desde el carrito.

4. No obligues a los usuarios a registrarse para realizar una compra.

5. Ofrece múltiples opciones de pago→ Tarjeta, PayPal, Bizum…

6. Ofrece pagos fraccionados en cantidades altas sin intereses→ Klarna.

7. Asegúrales un proceso de pago sencillo y seguro.

6. Haz que te sientan cerca

¿Quién va a querer comprar en una web en la que sabe que no va a obtener respuesta si surge cualquier imprevisto?

1. Ofrece múltiples canales de soporte, como email y teléfono.

2. El chat online es una vía de comunicación rápida y eficaz que ayuda a agilizar las ventas. Muy recomendable para ecommerce.

7. Sé claro y transparente con ellos

1. Las políticas de envío, devolución y privacidad deben ser fáciles de encontrar y entender.

En conclusión, el camino hacia el éxito del ecommerce es complejo y desafiante, pero con las estrategias correctas, es posible no solo sobrevivir, sino también triunfar. Las 7 grandes leyes que hemos compartido para mejorar la experiencia de compra y mejorar el UX en tu ecommerce son fundamentales para optimizar la experiencia de compra online y maximizar las ventas de tu tienda. Cada aspecto, desde un diseño web intuitivo hasta una comunicación clara y transparente con tus clientes, juega un papel fundamental en la construcción de una relación sólida y de confianza.

Implementar estas estrategias requiere atención, dedicación y, a veces, inversión, pero los beneficios superan con creces el esfuerzo. El éxito, además, va a depender de lo capaz que seas de ponerte en la piel de tus clientes y ofrecerles exactamente lo que necesitan y desean.

Así que, convierte estas 7 leyes en tu hoja de ruta desde ya porque no hay mejor momento que el presente para empezar a aplicarlas.